Uslovi korišćenja

Osnovni podaci o firmi

Prihvatanje uslova

Uslovi korišćenja regulišu pristup i korišćenje veb i mobilne aplikacije „Good Food", od strane svake osobe koja posećuje mobilne i veb usluge (u daljem tekstu „Good Food"). Svako korišćenje našeg servisa (uključujući navigaciju preko vebsajta) označava prihvatanje ovih Uslova od strane korisnika servisa.

UGOSTITELJSKA RADNJA GOOD-FOOD BR.3 NJEGOŠ ČPAJAK PREDUZETNIK, BEOGRAD (ČUKARICA) (u daljem tekstu „Kompanija" ili „Posrednik") je vlasnik veb i mobilne aplikacije „Good Food" zajedno sa svim informacijama i podacima (dokumenti, programske šifre, logotipi, datoteke, tekstovi, grafike itd.) sadržanim u servisu. Kopiranje, preprodaja, objavljivanje ili modifikacija bilo kog dela veb i mobilne usluge bez prethodne pisane saglasnosti kompanije strogo je zabranjeno.

Posrednik prema svim važećim zakonima i propisima, nudi pravo na pristup, upotrebu i prikazivanje svog sadržaja koji se nalazi na veb ili mobilnoj aplikaciji. Međutim, ova prava ne uključuju prenos vlasništva nad uslugom ili sadržaja prikazanog na njoj. Iz tog razloga, kao korisnik servisa:

• morate poštovati sva autorska i druga vlasnička prava koja se odnose na kopiranje sadržaja i materijala na vebsajtu.
• ne smete ni na koji način da menjate veb lokaciju i njen sadržaj, niti da je reprodukujete ili javno koristite.

Opis usluge

Na usluge koje nudi kompanija putem veb ili mobilne aplikacije, primenjuju se ovi Uslovi korišćenja. Navedene usluge odnose se na naručivanje hrane, odnosno proizvoda iz restorana koje su takođe u vlasništvu kompanije. Usluge kojima raspolažete su:

• Pregled jelovnika restorana
• Naručivanje hrane online
• Praćenje statusa vaše narudžbine

Registracija korisnika

Za korišćenje određenih funkcionalnosti aplikacije potrebna je registracija. Kao registrovani korisnik veb ili mobilne aplikacije odgovorni ste za ažuriranje i održavanje podataka u vezi sa Vašim nalogom, lozinkom, da osiguravate ograničeni pristup Vašem računaru i prihvatate odgovornost za sve aktivnosti koje se obavljaju preko Vašeg naloga.

Korisnički nalog može biti blokiran u slučaju bilo kakve zloupotrebe veb i mobilnih aplikacija od strane korisnika. U obavezi ste da:

• Pružite tačne i potpune informacije
• Održavate sigurnost vašeg naloga
• Odmah nas obavestite o neovlašćenom pristupu

Prihvatanje platnih kartica

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, MasterCard, Maestro ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i OTP banka Srbija i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Dostava i opis ograničenja

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Beograda. Dostava izvan gradskih granica Beograda nije dostupna.

Okvirni rok dostave iznosi 30–45 minuta od trenutka potvrde narudžbine. Tačno vreme dostave može varirati u zavisnosti od lokacije i obima porudžbina.

Troškovi dostave prikazani su u toku procesa naručivanja, pre završetka porudžbine. Status narudžbine možete pratiti putem naše mobilne aplikacije.

Good Food zadržava pravo da ne izvrši dostavu u slučaju više sile, ekstremnih vremenskih uslova ili okolnosti van naše kontrole.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Good Food, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način.

Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa.

Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja (uz prethodnu saglasnost), kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva.

Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca.

Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče pristanak za marketinške aktivnosti, isključi se sa mejling lista ili odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka.

Svi zaposleni Good Food (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o kolačićima: Ova internet stranica ne koristi kolačiće za prikupljanje podataka, analizu saobraćaja, personalizaciju sadržaja niti za bilo koje druge svrhe. Ukoliko u budućnosti uvedemo kolačiće, korisnici će biti pravovremeno obavešteni i biće im omogućeno da prihvate ili odbiju njihovu upotrebu u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Sve poverljive informacije prilikom unošenja podataka o platnoj kartici se prenose u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenije metode tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima.

Niti u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu. Mi sve realizujemo u saradnji sa ALLSecure Payment Gateway koji koristi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Ovaj sistem predstavlja najviši standard i sertifikovan je kao PCI-DSS Level 1 zaštite.

Štitimo osetljive podatke o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja.

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem.

Politika reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti isporučene robe ili usluge sa porudžbinom.

Reklamaciju možete podneti putem:
• Telefona: +381112420822
• Email adrese: office@goodfood.rs

Za sveže prehrambene namirnice, reklamaciju je potrebno podneti najkasnije u roku od 24 sata od prijema porudžbine, uz fotografiju i broj porudžbine.

Na uloženu reklamaciju odgovorićemo u roku od 8 dana od prijema. Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka podnošenja.

U slučaju prihvaćene reklamacije, troškove snosi Good Food. U slučaju neosnovane reklamacije, troškove snosi kupac.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, UGOSTITELJSKA RADNJA GOOD-FOOD BR.3 NJEGOŠ ČPAJAK PREDUZETNIK, BEOGRAD (ČUKARICA) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Porez na dodatu vrednost (PDV)

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.